Politique de remboursement

Retours et réclamations

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez Gymfit, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat sûre, transparente et fluide. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant les retours, échanges, remboursements et réclamations, conformément à nos directives et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Vous avez des questions ? Contactez-nous à kontakt@gymfit.se ou par téléphone +852 5193 4496.
Service client : lun.–ven., 07:30–16:30 (CET/CEST)

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer la raison.

  • Suède, Danemark, Finlande, Allemagne et reste de l'UE : droit de rétractation conformément à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs ainsi qu'à la législation de protection des consommateurs de chaque pays.
  • Norvège : droit de rétractation conformément à la angrerettloven – le même délai de 14 jours s'applique.

Contactez-nous toujours avant de renvoyer un article – nous utilisons des entrepôts internationaux et les adresses de retour varient selon la catégorie de produit.

Achat ouvert – 30 jours

En plus du droit de rétractation légal, nous proposons 30 jours d'achat ouvert pour les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conditions d'acceptation d'un retour

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :

  • non utilisé et à l'état neuf
  • sans dommages n'étant pas survenus pendant le transport
  • dans son état d'origine et, de préférence, dans son emballage d'origine avec les étiquettes intactes
  • sans taches, odeur, traces d'utilisation ni usure

Articles ne pouvant pas être retournés

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé ou si le produit a été utilisé :

  • maillots de bain et sous-vêtements (si l'emballage a été ouvert)
  • produits EMS et accessoires en contact direct avec la peau (par ex. coussinets de gel, électrodes, ceintures EMS, shorts EMS et produits similaires de stimulation musculaire) – pour des raisons d'hygiène, ceux-ci ne peuvent pas être retournés si le sceau a été brisé ou si le produit a été utilisé contre la peau
  • produits personnels ou fabriqués sur mesure
  • produits numériques ou téléchargements

Remarque : le droit de rétractation s'applique toujours aux articles défectueux ou livrés incorrectement, indépendamment des exclusions ci-dessus.

Comment effectuer un retour

Envoyez un e-mail à kontakt@gymfit.se avec :

  • nom complet
  • numéro de commande
  • les produits que vous souhaitez retourner
  • motif du retour (facultatif, mais cela nous aide à améliorer le service)

Après réception de votre demande, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour correcte. N'envoyez pas le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'emballage.

Adresse de retour (après approbation) :
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, Chine
Tél. : +86 159 1747 0195

Délai pour renvoyer le retour

Une fois les instructions de retour reçues, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l'article. Le délai est réputé respecté si le colis est remis au transporteur dans ce délai de 14 jours.

Frais de retour

  • En cas de rétractation (vous avez annulé l'achat), les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas de produits défectueux, endommagés ou incorrects, Gymfit prend en charge les frais de retour.
  • Nous n'acceptons pas les colis envoyés en port dû ou contre remboursement.
  • Aucuns frais de traitement ni de réintégration en stock ne sont facturés.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé votre retour, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le remboursement peut être retenu jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article ou jusqu'à ce que vous ayez envoyé la preuve que l'article a été retourné. Les éventuels frais de livraison payés lors de l'achat sont remboursés conformément au droit de rétractation légal ; l'envoi express choisi en supplément de notre option standard n'est pas remboursé.

Veuillez noter qu'après notre versement, il peut s'écouler 2 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant que le montant n'apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Droit de réclamation

En cas d'article défectueux ou livré incorrectement, le droit de réclamation suivant s'applique :

  • Suède : 3 ans (loi suédoise sur la vente de biens de consommation 2022:260)
  • Norvège : 5 ans pour les biens destinés à durer sensiblement plus longtemps (kjøpsloven)
  • Danemark, Finlande, Allemagne et reste de l'UE : Au moins 2 ans (directive européenne 2019/771)

La réclamation doit être formulée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut.

Échanges

Les échanges sont acceptés dans un délai de 30 jours, par exemple pour un changement de couleur ou de taille. En cas d'échange, les conditions suivantes s'appliquent :

  • Le client prend en charge les frais de retour de l'article d'origine.
  • Le produit de remplacement est envoyé après réception et approbation du retour.

Contactez-nous toujours à kontakt@gymfit.se avant d'envoyer un échange.

Réclamation – article incorrect, endommagé ou défectueux

Nous vérifions tous les produits avant livraison. Si vous avez néanmoins reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à kontakt@gymfit.se avec le numéro de commande et une description (de préférence une photo) du défaut. Ne retournez jamais un article défectueux sans notre approbation.

Selon la situation, nous proposons :

  • envoi d'un produit de remplacement
  • réparation ou mesure corrective
  • remboursement partiel
  • remboursement intégral

En cas de réclamation acceptée, Gymfit prend en charge les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du produit de remplacement éventuel.

Clients norvégiens – douanes et TVA

La Norvège n'est pas membre de l'UE. Pour les commandes livrées en Norvège, les règles suivantes s'appliquent :

  • La TVA à l'importation norvégienne (MVA 25 %) peut s'ajouter à votre commande. Pour les biens de faible valeur, la TVA est, dans de nombreux cas, gérée directement lors de l'achat via le système VOEC, de sorte qu'aucuns frais supplémentaires ne sont appliqués à la livraison.
  • Pour les autres commandes, la TVA et d'éventuels frais de douane/de dédouanement peuvent être appliqués lors du dédouanement. Ces coûts sont à la charge du client.
  • Nous indiquons ce qui s'applique lors du passage en caisse au moment de la commande.

Important – avez-vous payé avec Swish ?

Le remboursement d'un retour approuvé est toujours effectué vers le numéro Swish (numéro de mobile) utilisé lors de l'achat initial. Il s'agit d'une exigence en vertu de la législation sur le blanchiment d'argent et des propres conditions de Swish – nous ne pouvons pas rembourser vers un autre numéro ni via un autre moyen de paiement.

Important à noter :

  • Vous devez conserver le même numéro de mobile associé à Swish que celui utilisé lors de l'achat.
  • Si vous avez changé de numéro depuis l'achat, contactez-nous afin que nous trouvions ensemble une solution.
  • Le remboursement via Swish intervient normalement dans les 14 jours suivant le retour approuvé et apparaît immédiatement sur votre compte.

Important – avez-vous payé avec Klarna ?

Si vous avez payé avec Klarna, il est très important que vous nous contactiez toujours d'abord avant d'effectuer toute action dans l'application Klarna.

Si vous initiez un retour, ouvrez un dossier ou signalez un problème directement dans l'application Klarna sans nous contacter au préalable, Klarna peut automatiquement ouvrir un litige (dispute) sur la commande. Cela retarde inutilement le processus pour vous et complique pour nous la résolution rapide de votre dossier.

Voici la bonne procédure :

  1. Contactez-nous à kontakt@gymfit.se et décrivez votre demande.
  2. Attendez nos instructions – nous vous répondrons dès que possible.
  3. Suivez la procédure de retour ci-dessus et renvoyez l'article conformément à nos instructions.
  4. Le remboursement est effectué via Klarna une fois le retour approuvé – vous n'avez rien à faire dans l'application.

N'hésitez pas à suspendre votre facture Klarna si vous attendez un retour, mais n'ouvrez pas de litige. Contactez-nous et nous vous aiderons directement.

Litiges et organismes de réclamation

Si nous ne pouvons pas résoudre un litige à l'amiable, vous pouvez vous adresser à :

Nous nous engageons à participer aux procédures de règlement des litiges devant les organismes susmentionnés.

Questions

Vous avez des questions concernant les retours, les échanges ou les remboursements ? Contactez-nous à kontakt@gymfit.se ou par téléphone +852 5193 4496.
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