Palautuskäytäntö

Palautukset & Reklamaatiot

Viimeksi päivitetty: Kesäkuu 2026

Gymfitillä haluamme tarjota sinulle turvallisen, läpinäkyvän ja vaivattoman ostokokemuksen. Alta löydät kaikki tärkeät tiedot palautuksista, vaihdoista, hyvityksistä ja reklamaatioista linjaustemme sekä voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Onko sinulla kysyttävää? Ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se tai puhelimitse +852 5193 4496.
Asiakaspalvelu: Ma–Pe, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi, ilman että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä.

  • Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa ja muu EU: Peruuttamisoikeus EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 2011/83/EU sekä kunkin maan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
  • Norja: Peruuttamisoikeus angrerettlovenin mukaisesti – sama 14 päivän määräaika koskee.

Ota meihin aina yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteen takaisin – käytämme kansainvälisiä varastoja, ja palautusosoitteet vaihtelevat tuoteryhmittäin.

Avoin kauppa – 30 päivää

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 30 päivän avoimen kaupan käyttämättömille, avaamattomille tuotteille alkuperäispakkauksessa. Asiakas vastaa palautuskuluista.

Hyväksytyn palautuksen ehdot

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen on oltava:

  • käyttämätön ja uudenveroinen
  • vaurioitumaton, sellaisten vahinkojen osalta, joita ei syntynyt kuljetuksen aikana
  • alkuperäisessä kunnossa ja mieluiten alkuperäispakkauksessa etiketit tallella
  • tahraton, hajuton sekä ilman käytön tai kulumisen jälkiä

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygienia- ja turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty:

  • uima-asut ja alusvaatteet (jos pakkaus on avattu)
  • EMS-tuotteet ja tarvikkeet, jotka ovat suorassa ihokosketuksessa (esim. geelisätyynyjä, elektrodeja, EMS-vöitä, EMS-shortseja ja vastaavia lihasstimulaatiotuotteita) – hygieniasyistä näitä ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu tai tuotetta on käytetty ihoa vasten
  • henkilökohtaiset tai mittatilaustuotteet
  • digitaaliset tuotteet tai lataukset

Huom: Peruuttamisoikeus on aina voimassa viallisten tai virheellisesti toimitettujen tuotteiden kohdalla, riippumatta edellä mainituista poikkeuksista.

Näin teet palautuksen

Lähetä sähköpostiviesti osoitteeseen kontakt@gymfit.se ja liitä mukaan:

  • täydellinen nimi
  • tilausnumero
  • mitkä tuotteet haluat palauttaa
  • palautuksen syy (valinnainen, mutta auttaa meitä parantamaan palvelua)

Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme palautusohjeet sekä oikean palautusosoitteen. Älä lähetä pakettia pakkauksessa olevaan lähetysosoitteeseen.

Palautusosoite (hyväksynnän jälkeen):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, Kiina
Puh: +86 159 1747 0195

Määräaika palautuksen lähettämiselle

Kun olet saanut palautusohjeet, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Määräaika katsotaan täyttyneeksi, jos paketti luovutetaan kuljetusyhtiölle näiden 14 päivän aikana.

Palautuskulut

  • Peruutustapauksessa (olet peruuttanut ostoksen) asiakas vastaa palautuskuluista.
  • Viallisten, vaurioituneiden tai virheellisten tuotteiden osalta Gymfit vastaa palautuskuluista.
  • Emme hyväksy paketteja, jotka on lähetetty postiennakolla tai jälkivaatimuksella.
  • Käsittely- tai varastointimaksuja ei peritä.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Hyvitystä voidaan pidättää siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes olet toimittanut todisteen siitä, että tuote on palautettu. Ostoksen yhteydessä maksettu mahdollinen toimituskulu hyvitetään lakisääteisen peruuttamisoikeuden mukaisesti; valittua pikatoimitusta tavanomaisen vaihtoehtomme lisäksi ei hyvitetä.

Huomaa, että maksun suorittamisemme jälkeen voi kestää vielä 2–5 pankkipäivää ennen kuin summa näkyy tililläsi pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi riippuen.

Reklamaatio-oikeus

Viallisen tai virheellisesti toimitetun tuotteen kohdalla sovelletaan seuraavaa reklamaatio-oikeutta:

  • Ruotsi: 3 vuotta (konsumentköplagen 2022:260)
  • Norja: 5 vuotta tuotteille, joiden on tarkoitus kestää olennaisesti pidempään (kjøpsloven)
  • Tanska, Suomi, Saksa ja muu EU: Vähintään 2 vuotta (EU-direktiivi 2019/771)

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun virhe on havaittu.

Vaihdot

Vaihdot hyväksytään 30 päivän kuluessa, esimerkiksi värin tai koon vaihtaminen. Vaihdoissa pätee:

  • Asiakas vastaa alkuperäisen tuotteen palautuskuluista.
  • Korvaava tuote lähetetään sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.

Ota meihin aina yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se ennen kuin lähetät vaihdon.

Reklamaatio – virheellinen, vaurioitunut tai viallinen tuote

Tarkistamme kaikki tuotteet ennen toimitusta. Jos olet kuitenkin vastaanottanut vaurioituneen, viallisen tai virheellisen tuotteen – ota meihin mahdollisimman pian yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se ja ilmoita tilausnumero sekä virheen kuvaus (mieluiten kuvan kera). Älä koskaan palauta viallista tuotetta ilman hyväksyntäämme.

Tilanteesta riippuen tarjoamme:

  • korvaavan toimituksen
  • korjauksen tai toimenpiteen
  • osittaisen hyvityksen
  • täyden hyvityksen

Hyväksytyn reklamaation yhteydessä Gymfit vastaa palautuskuluista sekä mahdollisen korvaavan tuotteen toimituskuluista.

Norjalaiset asiakkaat – tulli & ALV

Norja ei ole EU:n jäsen. Norjaan toimitettujen tilausten osalta sovelletaan seuraavaa:

  • Norjan tuontialv (MVA 25%) voi lisätä tilaukseesi kuluja. Pieniarvoisten tuotteiden osalta vero käsitellään monissa tapauksissa suoraan oston yhteydessä VOEC-järjestelmän kautta, joten toimituksen yhteydessä ei tule lisämaksuja.
  • Muiden tilausten osalta ALV sekä mahdolliset tulli-/tulliselvitysmaksut voivat tulla perittäviksi tullauksen yhteydessä. Nämä kulut maksaa asiakas.
  • Ilmoitamme tilauksen kassalla, mitä sovelletaan.

Tärkeää – oletko maksanut Swishillä?

Hyväksytyn palautuksen hyvitys tehdään aina takaisin siihen Swish-numeroon (matkapuhelinnumeroon), jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa. Tämä on rahanpesulain sekä Swishin omien ehtojen mukainen vaatimus – emme voi maksaa hyvitystä toiseen numeroon tai toisella maksutavalla.

Muistettavaa:

  • Sinulla on oltava sama matkapuhelinnumero liitettynä Swishiin kuin mitä käytit ostoksen yhteydessä.
  • Jos olet vaihtanut numeroa ostoksen jälkeen – ota meihin yhteyttä, niin löydämme yhdessä ratkaisun.
  • Hyvitys Swishin kautta tehdään normaalisti 14 päivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta, ja se näkyy suoraan tililläsi.

Tärkeää – oletko maksanut Klarnalla?

Jos olet maksanut Klarnalla, on erittäin tärkeää että otat aina ensin meihin yhteyttä ennen kuin teet mitään Klarna-sovelluksessa.

Jos aloitat palautuksen, avaat asian tai ilmoitat ongelmasta suoraan Klarna-sovelluksessa ottamatta ensin yhteyttä meihin, Klarna voi automaattisesti avata tilaukselle riita-asian (dispute). Tämä viivästyttää prosessia sinulle turhaan ja vaikeuttaa meitä ratkaisemaan asiasi nopeasti.

Toimi näin oikein:

  1. Ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se ja kuvaile asiasi.
  2. Odota ohjeitamme – palaamme asiaan mahdollisimman pian.
  3. Noudata yllä olevaa palautusprosessia ja lähetä tuote takaisin ohjeidemme mukaisesti.
  4. Hyvitys tehdään Klarnan kautta, kun palautus on hyväksytty – sinun ei tarvitse tehdä mitään sovelluksessa.

Voit halutessasi keskeyttää Klarna-laskusi jos odotat palautusta, mutta älä avaa riita-asiaa. Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua suoraan.

Riita-asiat & reklamaatiolautakunnat

Jos emme pysty ratkaisemaan riita-asiaa yhteisymmärryksessä, voit kääntyä seuraavien tahojen puoleen:

Sitoudumme osallistumaan edellä mainittujen lautakuntien riidanratkaisumenettelyihin.

Kysymykset

Onko sinulla kysyttävää palautuksista, vaihdoista tai hyvityksistä? Ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se tai puhelimitse +852 5193 4496.
Asiakaspalvelu: Ma–Pe, 07:30–16:30 (CET/CEST)