Palautuskäytäntö

Palautukset ja reklamaatiot

Päivitetty viimeksi: joulukuu 2025

Gymfitillä haluamme tarjota sinulle turvallisen, läpinäkyvän ja sujuvan ostokokemuksen. Alta löydät kaiken tärkeän tiedon palautuksista, vaihdoista, hyvityksistä ja reklamaatioista linjaustemme sekä voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Onko sinulla kysyttävää? Ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se tai puhelimitse +852 5193 4496.
Asiakaspalvelu: ma–pe, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Peruuttamisoikeus (14 päivää)

Sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksesi, ilman syyn ilmoittamista.

  • Ruotsi, Tanska, Suomi, Saksa ja muu EU: Peruuttamisoikeus EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 2011/83/EU sekä kunkin maan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
  • Norja: Peruuttamisoikeus angrerettloven mukaisesti – sama 14 päivän määräaika koskee.

Ota aina meihin yhteyttä ennen kuin lähetät tuotteen takaisin – käytämme kansainvälisiä varastoja ja palautusosoitteet vaihtelevat tuoteryhmittäin.

Avoin osto – 30 päivää

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 30 päivän avoimen oston käyttämättömille, avaamattomille tuotteille alkuperäispakkauksessa. Asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista.

Hyväksytyn palautuksen ehdot

Jotta palautus hyväksytään, tuotteen on oltava:

  • käyttämätön ja uudenveroinen
  • vaurioton, eikä vaurioita ole syntynyt kuljetuksen aikana
  • alkuperäisessä kunnossa ja mieluiten alkuperäispakkauksessa, etiketit tallella
  • ilman tahroja, hajuja, käytön jälkiä tai kulumista

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Hygienia- ja turvallisuussyistä seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

  • uima-asut ja alusvaatteet (jos pakkaus on avattu)
  • henkilökohtaiset tai mittatilaustuotteet
  • digitaaliset tuotteet tai lataukset

Huom: Peruuttamisoikeus koskee aina viallisia tai virheellisesti toimitettuja tuotteita yllä olevista poikkeuksista riippumatta.

Näin teet palautuksen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen kontakt@gymfit.se ja ilmoita:

  • koko nimi
  • tilausnumero
  • mitkä tuotteet haluat palauttaa
  • palautuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä parantamaan palvelua)

Kun olemme vastaanottaneet pyyntösi, lähetämme palautusohjeet sekä oikean palautusosoitteen. Älä lähetä pakettia pakkauksessa olevaan lähettäjän osoitteeseen.

Palautusosoite (hyväksynnän jälkeen):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, Kiina
Puh: +86 159 1747 0195

Määräaika palautuksen lähettämiselle

Kun olet saanut palautusohjeet, sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote takaisin. Määräajan katsotaan täyttyvän, jos paketti luovutetaan kuljetusyhtiölle näiden 14 päivän aikana.

Palautuslähetyksen kustannukset

  • Peruutustapauksessa (olet perunut ostoksen) asiakas vastaa palautuslähetyksen kustannuksista.
  • Viallisen, vaurioituneen tai virheellisen tuotteen osalta Gymfit vastaa palautuslähetyksen kustannuksista.
  • Emme hyväksy paketteja, jotka on lähetetty postiennakolla tai jälkivaatimuksella.
  • Käsittely- tai uudelleentäydennysmaksuja ei peritä.

Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa, samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa.

Hyvitystä voidaan pidättää siihen saakka, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen tai kunnes olet lähettänyt todisteen siitä, että tuote on palautettu. Vakiotoimitus on ilmainen eikä siten sisälly hyvitykseen.

Huomioithan, että maksun suorittamisemme jälkeen tililläsi voi kestää vielä 2–5 pankkipäivää ennen kuin summa näkyy, riippuen pankistasi tai maksupalveluntarjoajastasi.

Reklamaatio-oikeus

Viallisen tai virheellisesti toimitetun tuotteen osalta sovelletaan seuraavaa reklamaatio-oikeutta:

  • Ruotsi: 3 vuotta (kuluttajakauppalaki 2022:260)
  • Norja: 5 vuotta tuotteille, jotka on tarkoitettu kestämään olennaisesti pidempään (angrerettloven / kjøpsloven)
  • Tanska, Suomi, Saksa ja muu EU: Vähintään 2 vuotta (EU-direktiivi 1999/44/EY)

Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen.

Vaihdot

Vaihdot hyväksytään 30 päivän kuluessa, esimerkiksi värin tai koon vaihtaminen. Vaihdoissa sovelletaan seuraavaa:

  • Asiakas vastaa alkuperäisen tuotteen palautuslähetyksen kustannuksista.
  • Korvaava tuote lähetetään, kun palautus on vastaanotettu ja hyväksytty.

Ota aina meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se ennen kuin lähetät vaihdon.

Reklamaatio – virheellinen, vaurioitunut tai viallinen tuote

Tarkistamme kaikki tuotteet ennen toimitusta. Jos olet kuitenkin vastaanottanut vaurioituneen, viallisen tai virheellisen tuotteen – ota meihin viipymättä yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se ja ilmoita tilausnumero sekä vian kuvaus (mielellään kuva). Älä koskaan palauta viallista tuotetta ilman hyväksyntäämme.

Tilanteesta riippuen tarjoamme:

  • korvaavan lähetyksen
  • korjauksen tai toimenpiteen
  • osittaisen hyvityksen
  • täyden hyvityksen

Hyväksytyn reklamaation tapauksessa Gymfit vastaa palautuslähetyksen kustannuksista sekä mahdollisen korvaavan tuotteen toimituskuluista.

Norjalaiset asiakkaat – tulli ja arvonlisävero

Norja ei ole EU:n jäsen. Norjaan toimitettujen tilausten osalta sovelletaan seuraavaa:

  • Tilaukset alle 350 NOK ovat tullivapaita ja toimitetaan ilman lisäkuluja.
  • Tilauksiin yli 350 NOK voidaan lisätä Norjan tuontiarvonlisävero (MVA 25%) sekä mahdolliset tullimaksut tullauksen yhteydessä. Asiakas maksaa nämä kulut toimituksen yhteydessä.
  • Ilmoitamme tästä kassalla tilauksen yhteydessä.

Tärkeää – oletko maksanut Swishillä?

Hyväksytyn palautuksen hyvitys maksetaan aina takaisin siihen Swish-numeroon (matkapuhelinnumeroon), jota käytettiin alkuperäisessä ostoksessa. Tämä on rahanpesulain ja Swishin omien ehtojen mukainen vaatimus – emme voi maksaa takaisin toiseen numeroon tai toisen maksutavan kautta.

Tärkeää huomioida:

  • Sinulla on oltava käytössäsi sama Swishiin liitetty matkapuhelinnumero, jota käytit ostoksen yhteydessä.
  • Jos olet vaihtanut numerosi ostoksen jälkeen – ota meihin yhteyttä, niin löydämme ratkaisun yhdessä.
  • Hyvitys Swishin kautta tapahtuu normaalisti 14 päivän kuluessa hyväksytystä palautuksesta ja näkyy suoraan tililläsi.

Tärkeää – oletko maksanut Klarnalla?

Jos olet maksanut Klarnalla, on erittäin tärkeää että otat aina ensin meihin yhteyttä ennen kuin teet mitään Klarnan sovelluksessa.

Jos aloitat palautuksen, avaat asian tai ilmoitat ongelmasta suoraan Klarnan sovelluksessa ottamatta meihin ensin yhteyttä, Klarna voi automaattisesti avata tilaukselle riita-asian (dispute). Tämä hidastaa prosessia tarpeettomasti sinulta ja vaikeuttaa meille asian nopeaa ratkaisemista.

Toimi näin oikein:

  1. Ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se ja kuvaa asiasi.
  2. Odota ohjeitamme – palaamme asiaan mahdollisimman pian.
  3. Noudata yllä olevaa palautusprosessia ja lähetä tuote takaisin ohjeidemme mukaisesti.
  4. Hyvitys tapahtuu Klarnan kautta, kun palautus on hyväksytty – sinun ei tarvitse tehdä mitään sovelluksessa.

Voit halutessasi keskeyttää Klarnan laskun jos odotat palautusta, mutta älä avaa riita-asiaa. Ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua suoraan.

Riita-asiat ja kuluttajariitalautakunnat

Jos emme pysty ratkaisemaan riitaa yhteisymmärryksessä, voit ottaa yhteyttä seuraaviin tahoihin:

Sitoudumme osallistumaan edellä mainittujen tahojen riidanratkaisumenettelyihin.

Kysymykset

Onko sinulla kysyttävää palautuksista, vaihdoista tai hyvityksistä? Ota meihin yhteyttä osoitteessa kontakt@gymfit.se tai puhelimitse +852 5193 4496.
Asiakaspalvelu: ma–pe, 07:30–16:30 (CET/CEST)