Återbetalningspolicy

Returer & Reklamasjoner

Sist oppdatert: desember 2025

Hos Gymfit ønsker vi å gi deg en trygg, transparent og smidig kjøpsopplevelse. Nedenfor finner du all viktig informasjon om returer, bytter, refusjoner og reklamasjoner i henhold til våre retningslinjer og gjeldende forbrukerlovgivning.

Har du spørsmål? Kontakt oss på kontakt@gymfit.se eller på telefon +852 5193 4496.
Kundeservice: Man–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Angrerett (14 dager)

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra du mottok bestillingen, uten å oppgi noen grunn.

  • Sverige, Danmark, Finland, Tyskland og øvrige EU: Angrerett i henhold til EUs forbrukerrettighetsdirektiv 2011/83/EU samt respektive lands forbrukerlovgivning.
  • Norge: Angrerett i henhold til angrerettloven – samme 14-dagers frist gjelder.

Kontakt oss alltid før du sender tilbake en vare – vi bruker internasjonale lagre, og returadresser varierer per produktkategori.

Åpent kjøp – 30 dager

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp for ubrukte, uåpnede produkter i originalemballasjen. Kunden er ansvarlig for returfrakten.

Vilkår for godkjent retur

For at en retur skal godkjennes, må produktet være:

  • ubrukte og i ny stand
  • uten skader som ikke oppstod under transport
  • i original stand og helst i originalemballasje med etiketter på
  • fri for flekker, lukt, spor av bruk eller slitasje

Varer som ikke kan returneres

Av hygiene- og sikkerhetshensyn kan følgende produkter ikke returneres:

  • badetøy og undertøy (hvis emballasjen er åpnet)
  • personlige eller spesialtilpassede produkter
  • digitale produkter eller nedlastinger

Merk: Angreretten gjelder alltid ved defekte eller feilaktig leverte varer, uavhengig av ovenstående unntak.

Slik gjør du en retur

Send en e-post til kontakt@gymfit.se med:

  • fullt navn
  • ordrenummer
  • hvilke produkter du ønsker å returnere
  • årsak til retur (valgfritt, men hjelper oss å forbedre servicen)

Etter at vi har mottatt forespørselen din, sender vi returinstruksjoner samt korrekt returadresse. Ikke send pakken til avsenderadressen på emballasjen.

Returadresse (etter godkjenning):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, Kina
Tlf: +86 159 1747 0195

Frist for å sende returen

Når du har mottatt returinstruksjonene, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Fristen anses oppfylt dersom pakken leveres til transportøren innen disse 14 dagene.

Returfraktkostnad

  • Ved angrerett (du har angret kjøpet) står kunden for returfrakten.
  • Ved defekte, skadede eller feilaktige produkter står Gymfit for returfrakten.
  • Vi aksepterer ikke pakker sendt i postoppkrav eller med etterkrav.
  • Ingen behandlings- eller restockingsgebyrer belastes.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, behandles refusjonen innen 14 dager, via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjonen kan holdes tilbake til vi har mottatt varen eller til du har sendt dokumentasjon på at varen er returnert. Standardfrakt er gratis og inngår derfor ikke i refusjonen.

Vær oppmerksom på at det etter vår utbetaling kan ta ytterligere 2–5 bankdager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Reklamasjonsrett

Ved defekt eller feilaktig levert vare gjelder følgende reklamasjonsrett:

  • Sverige: 3 år (konsumentköplagen 2022:260)
  • Norge: 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger (angrerettloven / kjøpsloven)
  • Danmark, Finland, Tyskland og øvrige EU: Minst 2 år (EU-direktiv 1999/44/EF)

Reklamasjon skal fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Bytter

Bytter aksepteres innen 30 dager, for eksempel bytte av farge eller størrelse. Ved bytter gjelder:

  • Kunden står for returfrakten for den opprinnelige varen.
  • Erstatningsproduktet sendes etter mottatt og godkjent retur.

Kontakt oss alltid på kontakt@gymfit.se før du sender et bytte.

Reklamasjon – feilaktig, skadet eller defekt vare

Vi kontrollerer alle produkter før levering. Hvis du likevel har mottatt et skadet, defekt eller feilaktig produkt – kontakt oss så snart som mulig på kontakt@gymfit.se med ordrenummer og beskrivelse (gjerne bilde) av feilen. Returner aldri en defekt vare uten vår godkjenning.

Avhengig av situasjonen tilbyr vi:

  • erstatningslevering
  • reparasjon eller utbedring
  • delvis refusjon
  • full refusjon

Ved godkjent reklamasjon står Gymfit for returfrakten og frakten for eventuell erstatningsvare.

Norske kunder – toll og moms

Norge er ikke medlem av EU. For bestillinger levert til Norge gjelder:

  • Bestillinger under 350 NOK er tollfrie og leveres uten ekstra kostnader.
  • Bestillinger over 350 NOK kan ilegges norsk importmoms (MVA 25%) og eventuelle tollavgifter ved fortolling. Disse kostnadene betales av kunden ved levering.
  • Vi informerer om dette i kassen ved bestilling.

Viktig – har du betalt med Swish?

Refusjon ved godkjent retur skjer alltid tilbake til det Swish-nummeret (mobilnummeret) som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Dette er et krav i henhold til hvitvaskingsloven og Swish egne vilkår – vi kan ikke betale tilbake til et annet nummer eller via annen betalingsmetode.

Viktig å tenke på:

  • Du må fortsatt ha samme mobilnummer knyttet til Swish som du brukte ved kjøpet.
  • Hvis du har byttet nummer siden kjøpet – kontakt oss, så finner vi en løsning sammen.
  • Refusjon via Swish skjer normalt innen 14 dager etter godkjent retur og vises direkte på kontoen din.

Viktig – har du betalt med Klarna?

Hvis du har betalt med Klarna, er det svært viktig at du alltid kontakter oss først før du gjør noe i Klarna-appen.

Hvis du starter en retur, åpner en sak eller rapporterer et problem direkte i Klarna-appen uten å kontakte oss først, kan Klarna automatisk åpne en tvistesak (dispute) på ordren. Dette forsinker prosessen unødvendig for deg og gjør det vanskeligere for oss å løse saken din raskt.

Slik gjør du det riktig:

  1. Kontakt oss på kontakt@gymfit.se og beskriv saken din.
  2. Vent på instruksjonene våre – vi kommer tilbake til deg så snart som mulig.
  3. Følg returprosessen ovenfor og send varen tilbake i henhold til våre anvisninger.
  4. Refusjon skjer via Klarna når returen er godkjent – du trenger ikke gjøre noe i appen.

Sett gjerne Klarna-fakturaen på pause hvis du venter på en retur, men ikke åpne en tvistesak. Kontakt oss, så hjelper vi deg direkte.

Tvister og klagenemnder

Hvis vi ikke kan løse en tvist i minnelighet, kan du henvende deg til:

Vi forplikter oss til å delta i tvisteløsningsprosesser hos ovennevnte nemnder.

Spørsmål

Har du spørsmål om returer, bytter eller refusjon? Kontakt oss på kontakt@gymfit.se eller telefon +852 5193 4496.
Kundeservice: Man–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)