Återbetalningspolicy

Returer & Reklamasjoner

Sist oppdatert: Juni 2026

Hos Gymfit ønsker vi å gi deg en trygg, transparent og smidig kjøpsopplevelse. Nedenfor finner du all viktig informasjon om returer, bytter, refusjoner og reklamasjoner i henhold til våre retningslinjer og gjeldende forbrukerlovgivning.

Har du spørsmål? Kontakt oss på kontakt@gymfit.se eller på telefon +852 5193 4496.
Kundeservice: Man–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Angrerett (14 dager)

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok bestillingen, uten å oppgi noen grunn.

  • Sverige, Danmark, Finland, Tyskland og øvrige EU: Angrerett i henhold til EUs forbrukerrettsdirektiv 2011/83/EU samt det respektive landets forbrukerlovgivning.
  • Norge: Angrerett i henhold til angrerettloven – samme 14-dagers frist gjelder.

Kontakt oss alltid før du sender tilbake en vare – vi bruker internasjonale lagre og returadresser varierer per produktkategori.

Åpent kjøp – 30 dager

I tillegg til den lovfestede angreretten tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp for ubrukte, uåpnede produkter i originalemballasjen. Kunden er ansvarlig for returfrakten.

Vilkår for godkjent retur

For at en retur skal godkjennes må produktet være:

  • ubrukte og i ny stand
  • uten skader som ikke oppstod under transport
  • i original stand og helst i originalemballasjen med etiketter intakt
  • uten flekker, lukt, bruksspor eller slitasje

Varer som ikke kan returneres

Av hygieniske og sikkerhetsmessige årsaker kan følgende produkter ikke returneres hvis forseglingen er brutt eller produktet har vært brukt:

  • badetøy og undertøy (hvis emballasjen er åpnet)
  • EMS-produkter og tilbehør med direkte hudkontakt (f.eks. gel-pads, elektroder, EMS-belter, EMS-shorts og lignende muskelstimulerende produkter) – av hygieniske årsaker kan disse ikke returneres hvis forseglingen er brutt eller produktet er brukt mot huden
  • personlige eller spesialtilpassede produkter
  • digitale produkter eller nedlastinger

Merk: Angreretten gjelder alltid ved defekte eller feil leverte varer, uavhengig av ovennevnte unntak.

Slik gjør du en retur

Send en e-post til kontakt@gymfit.se med:

  • fullstendig navn
  • ordrenummer
  • hvilke produkter du ønsker å returnere
  • årsak til retur (valgfritt, men hjelper oss å forbedre servicen)

Etter at vi har mottatt forespørselen din, sender vi returinstruksjoner samt korrekt returadresse. Ikke send pakken til avsenderadressen på emballasjen.

Returadresse (etter godkjenning):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, Kina
Tel: +86 159 1747 0195

Frist for å sende returen

Når du har fått returinstruksjonene, har du 14 dager på deg til å sende varen tilbake. Fristen anses oppfylt dersom pakken leveres til transportøren innen disse 14 dagene.

Returfraktkostnad

  • Ved angre (du har angret kjøpet) står kunden for returfrakten.
  • Ved defekte, skadde eller feilaktige produkter står Gymfit for returfrakten.
  • Vi aksepterer ikke pakker sendt med postoppkrav eller etterkrav.
  • Det tas ingen behandlings- eller returlageravgifter.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, behandles refusjonen innen 14 dager, via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Refusjonen kan holdes tilbake til vi har mottatt varen eller til du har sendt bevis på at varen er returnert. Eventuell fraktkostnad som ble betalt ved kjøpet refunderes i henhold til lovfestet angrerett; valgt ekspressfrakt utover vårt standardalternativ refunderes ikke.

Merk at det etter utbetalingen vår kan ta ytterligere 2–5 bankdager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.

Reklamasjonsrett

Ved defekt eller feil levert vare gjelder følgende reklamasjonsrett:

  • Sverige: 3 år (konsumentköplagen 2022:260)
  • Norge: 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger (kjøpsloven)
  • Danmark, Finland, Tyskland og øvrige EU: Minst 2 år (EU-direktiv 2019/771)

Reklamasjon skal fremsettes innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget.

Bytter

Bytter aksepteres innen 30 dager, for eksempel bytte av farge eller størrelse. Ved bytte gjelder:

  • Kunden står for returfrakten for den opprinnelige varen.
  • Erstatningsproduktet sendes etter mottatt og godkjent retur.

Kontakt oss alltid på kontakt@gymfit.se før du sender et bytte.

Reklamasjon – feilaktig, skadet eller defekt vare

Vi kontrollerer alle produkter før levering. Hvis du likevel har mottatt et skadet, defekt eller feil produkt – kontakt oss snarest på kontakt@gymfit.se med ordrenummer og beskrivelse (gjerne bilde) av feilen. Returner aldri en defekt vare uten vår godkjenning.

Avhengig av situasjonen tilbyr vi:

  • erstatningsforsendelse
  • reparasjon eller utbedring
  • delvis refusjon
  • full refusjon

Ved godkjent reklamasjon står Gymfit for returfrakten og frakten for eventuell erstatningsprodukt.

Norske kunder – toll & mva

Norge er ikke medlem av EU. For bestillinger levert til Norge gjelder:

  • Norsk importmva (MVA 25%) kan tilkomme på bestillingen din. For varer med lav verdi håndteres avgiften i mange tilfeller direkte ved kjøpet via VOEC-ordningen, slik at ingen ekstra gebyrer påløper ved levering.
  • For øvrige bestillinger kan mva og eventuelle toll-/fortollingsgebyrer bli ilagt ved fortolling. Disse kostnadene betales av kunden.
  • Vi opplyser om hva som gjelder i kassen ved bestilling.

Viktig – har du betalt med Swish?

Refusjon ved godkjent retur skjer alltid tilbake til det Swish-nummeret (mobilnummeret) som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet. Dette er et krav i henhold til hvitvaskingsloven og Swishs egne vilkår – vi kan ikke tilbakebetale til et annet nummer eller via en annen betalingsmetode.

Viktig å tenke på:

  • Du må fortsatt ha samme mobilnummer knyttet til Swish som du brukte ved kjøpet.
  • Hvis du har byttet nummer siden kjøpet – kontakt oss, så finner vi en løsning sammen.
  • Refusjon via Swish skjer normalt innen 14 dager etter godkjent retur og vises direkte på kontoen din.

Viktig – har du betalt med Klarna?

Hvis du har betalt med Klarna er det svært viktig at du alltid kontakter oss først før du gjør noe i Klarna-appen.

Hvis du starter en retur, åpner en sak eller rapporterer et problem direkte i Klarna-appen uten først å kontakte oss, kan Klarna automatisk åpne en tvistesak (dispute) på bestillingen. Dette forsinker prosessen unødvendig for deg og gjør det vanskeligere for oss å løse saken din raskt.

Slik gjør du det riktig:

  1. Kontakt oss på kontakt@gymfit.se og beskriv saken din.
  2. Avvent instruksjonene våre – vi kommer tilbake til deg så snart som mulig.
  3. Følg returprosessen ovenfor og send varen tilbake i henhold til våre anvisninger.
  4. Refusjon skjer via Klarna når returen er godkjent – du trenger ikke gjøre noe i appen.

Sett gjerne Klarna-fakturaen din på pause hvis du venter på en retur, men åpne ikke en tvistesak. Kontakt oss, så hjelper vi deg direkte.

Tvist & reklamasjonsnemnder

Hvis vi ikke kan løse en tvist i minnelighet, kan du kontakte:

Vi forplikter oss til å delta i tvisteløsningsprosesser hos ovennevnte nemnder.

Spørsmål

Har du spørsmål om returer, bytter eller refusjon? Kontakt oss på kontakt@gymfit.se eller telefon +852 5193 4496.
Kundeservice: Man–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)