Terugbetalingsbeleid

Retouren & Klachten

Laatst bijgewerkt: december 2025

Bij Gymfit willen wij u een veilige, transparante en vlotte winkelervaring bieden. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over retouren, ruilingen, terugbetalingen en klachten, overeenkomstig onze richtlijnen en de geldende consumentenwetgeving.

Heeft u vragen? Neem contact met ons op via kontakt@gymfit.se of telefonisch op +852 5193 4496.
Klantenservice: ma–vr, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Herroepingsrecht (14 dagen)

U hebt het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

  • Zweden, Denemarken, Finland, Duitsland en overige EU-landen: Herroepingsrecht overeenkomstig de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de consumentenwetgeving van het betreffende land.
  • Noorwegen: Herroepingsrecht overeenkomstig de angrerettloven – dezelfde termijn van 14 dagen geldt.

Neem altijd contact met ons op voordat u een artikel retourneert – wij maken gebruik van internationale magazijnen en retouradressen verschillen per productcategorie.

Vrijwillige retour – 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij 30 dagen vrijwillig retourrecht voor ongebruikte, ongeopende producten in de originele verpakking. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Voorwaarden voor een goedgekeurde retour

Om een retour te kunnen goedkeuren, moet het product zijn:

  • ongebruikt en in nieuwstaat
  • vrij van schade die niet tijdens het transport is ontstaan
  • in originele staat en bij voorkeur in de originele verpakking met labels nog bevestigd
  • vrij van vlekken, geuren, gebruikssporen of slijtage

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiĂŤnische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • badkleding en onderkleding (indien de verpakking is geopend)
  • persoonlijke of op maat gemaakte producten
  • digitale producten of downloads

Let op: Het herroepingsrecht geldt altijd bij defecte of verkeerd geleverde goederen, ongeacht bovenstaande uitzonderingen.

Zo doet u een retour

Stuur een e-mail naar kontakt@gymfit.se met:

  • volledige naam
  • ordernummer
  • welke producten u wilt retourneren
  • reden van retour (optioneel, maar helpt ons de service te verbeteren)

Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij u retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur het pakket niet naar het afzenderadres op de verpakking.

Retouradres (na goedkeuring):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, China
Tel: +86 159 1747 0195

Termijn voor het verzenden van de retour

Zodra u de retourinstructies hebt ontvangen, hebt u 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien het pakket binnen deze 14 dagen bij de vervoerder wordt ingeleverd.

Retourverzendkosten

  • Bij herroeping (u hebt de aankoop herroepen) zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
  • Bij defecte, beschadigde of onjuiste producten zijn de retourverzendkosten voor rekening van Gymfit.
  • Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of tegen betaling bij levering worden verzonden.
  • Er worden geen verwerkings- of heropslagkosten in rekening gebracht.

Terugbetaling

Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt, via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

De terugbetaling kan worden opgeschort totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt overgelegd dat het artikel is geretourneerd. Standaardverzending is gratis en maakt derhalve geen deel uit van de terugbetaling.

Houd er rekening mee dat het na onze uitbetaling nog 2–5 bankdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Recht op klacht

Bij een defect of verkeerd geleverd artikel geldt het volgende recht op klacht:

  • Zweden: 3 jaar (consumentenkopwet 2022:260)
  • Noorwegen: 5 jaar voor goederen die naar verwachting aanzienlijk langer meegaan (angrerettloven / kjøpsloven)
  • Denemarken, Finland, Duitsland en overige EU-landen: Minstens 2 jaar (EU-richtlijn 1999/44/EG)

Een klacht moet binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek worden ingediend.

Ruilen

Ruilingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen, bijvoorbeeld een andere kleur of maat. Bij ruilen geldt:

  • De klant draagt de retourverzendkosten voor het oorspronkelijke artikel.
  • Het vervangende product wordt verzonden nadat de retour is ontvangen en goedgekeurd.

Neem altijd contact met ons op via kontakt@gymfit.se voordat u een ruiling verzendt.

Klacht – onjuist, beschadigd of defect artikel

Wij controleren alle producten vóór verzending. Als u toch een beschadigd, defect of onjuist product hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via kontakt@gymfit.se met het ordernummer en een beschrijving (bij voorkeur met foto) van het gebrek. Retourneer nooit een defect artikel zonder onze goedkeuring.

Afhankelijk van de situatie bieden wij:

  • vervangende levering
  • reparatie of herstel
  • gedeeltelijke terugbetaling
  • volledige terugbetaling

Bij een gegronde klacht zijn de retourverzendkosten en de verzendkosten voor een eventueel vervangend product voor rekening van Gymfit.

Noorse klanten – douane & btw

Noorwegen is geen lid van de EU. Voor bestellingen die naar Noorwegen worden geleverd, geldt:

  • Bestellingen onder 350 NOK zijn vrij van douane en worden zonder extra kosten geleverd.
  • Bestellingen boven 350 NOK kunnen bij inklaring onderworpen worden aan Noorse invoer-btw (MVA 25%) en eventuele douanerechten. Deze kosten worden door de klant bij levering betaald.
  • Wij informeren u hierover bij het afrekenen tijdens de bestelling.

Belangrijk – hebt u betaald met Swish?

Terugbetaling bij een goedgekeurde retour wordt altijd uitgevoerd naar hetzelfde Swish-nummer (mobiel nummer) dat bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Dit is een vereiste volgens de antiwitwaswetgeving en de eigen voorwaarden van Swish – wij kunnen niet terugbetalen naar een ander nummer of via een andere betaalmethode.

Belangrijk om rekening mee te houden:

  • U moet hetzelfde mobiele nummer behouden dat aan Swish is gekoppeld en dat u bij de aankoop hebt gebruikt.
  • Als u sindsdien van nummer bent veranderd, neem dan contact met ons op zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.
  • Terugbetaling via Swish vindt normaal gesproken binnen 14 dagen na goedgekeurde retour plaats en verschijnt direct op uw rekening.

Belangrijk – hebt u betaald met Klarna?

Als u met Klarna hebt betaald, is het zeer belangrijk dat u altijd eerst contact met ons opneemt voordat u iets in de Klarna-app doet.

Als u direct in de Klarna-app een retour start, een zaak opent of een probleem meldt zonder eerst contact met ons op te nemen, kan Klarna automatisch een geschil (dispute) op de bestelling openen. Dit vertraagt het proces onnodig voor u en bemoeilijkt het voor ons om uw zaak snel op te lossen.

Zo doet u het correct:

  1. Neem contact met ons op via kontakt@gymfit.se en beschrijf uw zaak.
  2. Wacht op onze instructies – wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
  3. Volg het retourproces hierboven en stuur het artikel terug volgens onze aanwijzingen.
  4. De terugbetaling verloopt via Klarna zodra de retour is goedgekeurd – u hoeft niets in de app te doen.

Pauzeer gerust uw Klarna-factuur als u wacht op een retour, maar open geen geschil. Neem contact met ons op, dan helpen wij u direct.

Geschillen & klachtencommissies

Als wij een geschil niet in der minne kunnen oplossen, kunt u zich wenden tot:

Wij verbinden ons ertoe deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij bovengenoemde instanties.

Vragen

Heeft u vragen over retouren, ruilingen of terugbetalingen? Neem contact met ons op via kontakt@gymfit.se of telefonisch op +852 5193 4496.
Klantenservice: ma–vr, 07:30–16:30 (CET/CEST)