Terugbetalingsbeleid

Retouren & Klachten

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bij Gymfit willen wij u een veilige, transparante en soepele winkelervaring bieden. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over retouren, ruilingen, terugbetalingen en klachten conform onze richtlijnen en de geldende consumentenwetgeving.

Heeft u vragen? Neem contact met ons op via kontakt@gymfit.se of telefonisch op +852 5193 4496.
Klantenservice: ma–vr, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Herroepingsrecht (14 dagen)

U hebt het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

  • Zweden, Denemarken, Finland, Duitsland en overige EU-lidstaten: Herroepingsrecht conform de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83/EU en de consumentenwetgeving van het betreffende land.
  • Noorwegen: Herroepingsrecht conform de angrerettloven – dezelfde termijn van 14 dagen geldt.

Neem altijd contact met ons op voordat u een artikel terugstuurt – wij gebruiken internationale magazijnen en retouradressen verschillen per productcategorie.

Bedenktijd – 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij 30 dagen bedenktijd voor ongebruikte, ongeopende producten in de originele verpakking. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending.

Voorwaarden voor een geaccepteerde retour

Om een retour te accepteren, moet het product:

  • ongebruikt en in nieuwstaat zijn
  • vrij zijn van schade die niet tijdens transport is ontstaan
  • in originele staat en bij voorkeur in de originele verpakking met labels nog bevestigd zijn
  • vrij zijn van vlekken, geur, gebruikssporen of slijtage

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiĂŤnische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt:

  • badkleding en ondergoed (indien de verpakking is geopend)
  • EMS-producten en accessoires met direct huidcontact (bijv. gelpads, elektroden, EMS-riemen, EMS-shorts en soortgelijke spierstimulerende producten) – om hygiĂŤnische redenen kunnen deze niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken of het product op de huid is gebruikt
  • persoonlijke of op maat gemaakte producten
  • digitale producten of downloads

Let op: Het herroepingsrecht geldt altijd bij defecte of verkeerd geleverde goederen, ongeacht de bovenstaande uitzonderingen.

Zo doet u een retour

Stuur een e-mail naar kontakt@gymfit.se met:

  • volledige naam
  • ordernummer
  • welke producten u wilt retourneren
  • reden van retour (optioneel, maar helpt ons de service te verbeteren)

Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, sturen wij retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur het pakket niet naar het afzenderadres op de verpakking.

Retouradres (na goedkeuring):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, China
Tel: +86 159 1747 0195

Termijn voor het verzenden van de retour

Zodra u de retourinstructies hebt ontvangen, hebt u 14 dagen om het artikel terug te sturen. De termijn is nagekomen als het pakket binnen deze 14 dagen aan de vervoerder wordt overhandigd.

Kosten voor retourzending

  • Bij herroeping (u hebt van de aankoop afgezien) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
  • Bij defecte, beschadigde of onjuiste producten zijn de retourkosten voor rekening van Gymfit.
  • Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of tegen betaling bij aflevering worden verzonden.
  • Er worden geen behandelings- of herinvoerkosten in rekening gebracht.

Terugbetaling

Wanneer wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt, via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

De terugbetaling kan worden opgeschort totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat het artikel is teruggestuurd. Eventuele verzendkosten die bij de aankoop zijn betaald, worden conform het wettelijke herroepingsrecht terugbetaald; gekozen expressverzending boven onze standaardoptie wordt niet terugbetaald.

Houd er rekening mee dat het na onze uitbetaling nog 2–5 bankwerkdagen kan duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Recht op klacht

Bij een defect of verkeerd geleverd artikel geldt het volgende klachtrecht:

  • Zweden: 3 jaar (konsumentkĂśplagen 2022:260)
  • Noorwegen: 5 jaar voor goederen die bedoeld zijn om aanzienlijk langer mee te gaan (kjøpsloven)
  • Denemarken, Finland, Duitsland en overige EU-lidstaten: Minstens 2 jaar (EU-richtlijn 2019/771)

Een klacht moet binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek worden ingediend.

Ruilingen

Ruilingen worden geaccepteerd binnen 30 dagen, bijvoorbeeld voor een andere kleur of maat. Bij ruilingen geldt:

  • De klant draagt de kosten van de retourzending van het oorspronkelijke artikel.
  • Het vervangende product wordt verzonden nadat de retour is ontvangen en goedgekeurd.

Neem altijd contact met ons op via kontakt@gymfit.se voordat u een ruiling verstuurt.

Klacht – onjuist, beschadigd of defect artikel

Wij controleren alle producten vóór verzending. Mocht u toch een beschadigd, defect of onjuist product hebben ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via kontakt@gymfit.se met het ordernummer en een beschrijving (bij voorkeur met foto) van het probleem. Stuur nooit een defect artikel terug zonder onze goedkeuring.

Afhankelijk van de situatie bieden wij:

  • vervangende levering
  • reparatie of herstel
  • gedeeltelijke terugbetaling
  • volledige terugbetaling

Bij een goedgekeurde klacht zijn de retourkosten en de verzendkosten voor een eventueel vervangend product voor rekening van Gymfit.

Noorse klanten – douane & btw

Noorwegen is geen lid van de EU. Voor bestellingen geleverd in Noorwegen geldt:

  • Noorse invoer-btw (MVA 25%) kan van toepassing zijn op uw bestelling. Voor goederen met een lage waarde wordt de btw in veel gevallen rechtstreeks bij de aankoop afgehandeld via de VOEC-regeling, zodat er bij levering geen extra kosten ontstaan.
  • Voor overige bestellingen kunnen btw en eventuele douane-/inklaringskosten bij inklaring worden opgelegd. Deze kosten zijn voor rekening van de klant.
  • Wij informeren u tijdens het afrekenen over wat van toepassing is bij uw bestelling.

Belangrijk – hebt u betaald met Swish?

Terugbetaling bij een goedgekeurde retour gebeurt altijd terug naar het Swish-nummer (mobiele nummer) dat bij de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Dit is een vereiste volgens de anti-witwaswetgeving en de eigen voorwaarden van Swish – wij kunnen niet terugbetalen naar een ander nummer of via een andere betaalmethode.

Belangrijk om rekening mee te houden:

  • U moet hetzelfde mobiele nummer behouden dat aan Swish is gekoppeld en dat u bij de aankoop hebt gebruikt.
  • Als u sinds de aankoop van nummer bent veranderd, neem dan contact met ons op zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.
  • Terugbetaling via Swish gebeurt normaal gesproken binnen 14 dagen na goedgekeurde retour en is direct zichtbaar op uw rekening.

Belangrijk – hebt u betaald met Klarna?

Als u met Klarna hebt betaald, is het zeer belangrijk dat u altijd eerst contact met ons opneemt voordat u iets in de Klarna-app doet.

Als u een retour start, een zaak opent of een probleem rechtstreeks in de Klarna-app meldt zonder eerst contact met ons op te nemen, kan Klarna automatisch een geschillenzaak (dispute) voor de order openen. Dit vertraagt het proces onnodig voor u en maakt het voor ons moeilijker om uw zaak snel op te lossen.

Zo doet u het correct:

  1. Neem contact met ons op via kontakt@gymfit.se en beschrijf uw zaak.
  2. Wacht op onze instructies – wij reageren zo snel mogelijk.
  3. Volg het retourproces hierboven en stuur het artikel terug volgens onze instructies.
  4. De terugbetaling verloopt via Klarna zodra de retour is goedgekeurd – u hoeft niets in de app te doen.

Pauzeer gerust uw Klarna-factuur als u op een retour wacht, maar open geen geschillenzaak. Neem contact met ons op, dan helpen wij u direct.

Geschillen & klachteninstanties

Als wij een geschil niet in onderling overleg kunnen oplossen, kunt u zich wenden tot:

Wij verbinden ons ertoe deel te nemen aan geschillenbeslechtingsprocedures bij bovengenoemde instanties.

Vragen

Hebt u vragen over retouren, ruilingen of terugbetalingen? Neem contact met ons op via kontakt@gymfit.se of telefonisch op +852 5193 4496.
Klantenservice: ma–vr, 07:30–16:30 (CET/CEST)