Refusionspolitik

Returneringer & Reklamationer

Sidst opdateret: Juni 2026

Hos Gymfit vil vi give dig en tryg, gennemsigtig og smidig købsoplevelse. Nedenfor finder du alle vigtige oplysninger om returneringer, ombytninger, tilbagebetalinger og reklamationer i henhold til vores retningslinjer og gældende forbrugerlovgivning.

Har du spørgsmål? Kontakt os på kontakt@gymfit.se eller på telefon +852 5193 4496.
Kundeservice: Man–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Fortrydelsesret (14 dage)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra du modtog din bestilling, uden at angive nogen grund.

  • Sverige, Danmark, Finland, Tyskland og øvrige EU: Fortrydelsesret i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU samt det pågældende lands forbrugerlovgivning.
  • Norge: Fortrydelsesret i henhold til angrerettloven – samme 14-dages frist gælder.

Kontakt os altid, før du sender en vare retur – vi bruger internationale lagre, og returadresser varierer efter produktkategori.

Åbent køb – 30 dage

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 30 dages åbent køb for ubrugte, uåbnede produkter i original emballage. Kunden er ansvarlig for returfragten.

Betingelser for godkendt retur

For at en retur kan godkendes, skal produktet være:

  • ubrugt og i ny stand
  • fri for skader, som ikke opstod under transport
  • i original stand og helst i original emballage med etiketterne intakte
  • fri for pletter, lugt, spor af brug eller slid

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedshensyn kan følgende produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller produktet har været anvendt:

  • badetøj og undertøj (hvis emballagen er åbnet)
  • EMS-produkter og tilbehør med direkte hudkontakt (f.eks. gel-pads, elektroder, EMS-bælter, EMS-shorts og lignende muskelstimulerende produkter) – af hygiejniske årsager kan disse ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, eller produktet er anvendt mod huden
  • personlige eller specialfremstillede produkter
  • digitale produkter eller downloads

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder altid ved defekte eller forkert leverede varer, uanset ovenstående undtagelser.

Sådan gør du en retur

Send en e-mail til kontakt@gymfit.se med:

  • fulde navn
  • ordrenummer
  • hvilke produkter du ønsker at returnere
  • årsak til retur (valgfrit, men hjælper os med at forbedre servicen)

Efter vi har modtaget din henvendelse, sender vi returinstruktioner samt den korrekte returadresse. Send ikke pakken til afsenderadressen på emballagen.

Returadresse (efter godkendelse):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, Kina
Tlf.: +86 159 1747 0195

Frist for at sende returen

Når du har modtaget returinstruktionerne, har du 14 dage til at sende varen retur. Fristen anses for opfyldt, hvis pakken afleveres til transportøren inden for disse 14 dage.

Returfragtsomkostning

  • Ved fortrydelse (du har fortrudt købet) afholder kunden returfragten.
  • Ved defekte, beskadigede eller forkerte produkter afholder Gymfit returfragten.
  • Vi accepterer ikke pakker sendt pr. efterkrav eller med postopkrævning.
  • Ingen ekspeditions- eller genopfyldningsgebyrer opkræves.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, behandles tilbagebetalingen inden for 14 dage, via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har fremlagt bevis for, at varen er returneret. Eventuel fragtomkostning, der blev betalt ved købet, refunderes i henhold til den lovbestemte fortrydelsesret; valgt ekspresfragt ud over vores standardmulighed refunderes ikke.

Bemærk, at der efter vores udbetaling kan gå yderligere 2–5 bankdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingstjenesteudbyder.

Reklamationsret

Ved defekt eller forkert leveret vare gælder følgende reklamationsret:

  • Sverige: 3 år (konsumentköplagen 2022:260)
  • Norge: 5 år for varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere (kjøpsloven)
  • Danmark, Finland, Tyskland og øvrige EU: Mindst 2 år (EU-direktiv 2019/771)

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Ombytninger

Ombytninger accepteres inden for 30 dage, for eksempel ombytning af farve eller størrelse. Ved ombytninger gælder:

  • Kunden afholder returfragten for den oprindelige vare.
  • Erstatningsproduktet sendes efter modtaget og godkendt retur.

Kontakt os altid på kontakt@gymfit.se før du sender en ombytning.

Reklamation – forkert, beskadiget eller defekt vare

Vi kontrollerer alle produkter før levering. Hvis du alligevel har modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt – kontakt os hurtigst muligt på kontakt@gymfit.se med ordrenummer og beskrivelse (gerne billede) af fejlen. Returnér aldrig en defekt vare uden vores godkendelse.

Afhængigt af situationen tilbyder vi:

  • erstatningslevering
  • reparation eller afhjælpning
  • delvis tilbagebetaling
  • fuld tilbagebetaling

Ved godkendt reklamation afholder Gymfit returfragten og fragten for eventuelt erstatningsprodukt.

Norske kunder – told & moms

Norge er ikke medlem af EU. For bestillinger leveret til Norge gælder:

  • Norsk importmoms (MVA 25%) kan tilkomme på din bestilling. For varer med lav værdi håndteres momsen i mange tilfælde direkte ved købet via VOEC-ordningen, så der ikke pålægges ekstra gebyrer ved levering.
  • For øvrige bestillinger kan moms og eventuelle told-/fortoldningsgebyrer blive pålagt ved fortoldning. Disse omkostninger betales af kunden.
  • Vi oplyser om, hvad der gælder i kassen ved bestilling.

Vigtigt – har du betalt med Swish?

Tilbagebetaling ved godkendt retur sker altid tilbage til det Swish-nummer (mobilnummer), der blev anvendt ved det oprindelige køb. Dette er et krav i henhold til hvidvaskloven og Swish' egne vilkår – vi kan ikke tilbagebetale til et andet nummer eller via en anden betalingsmetode.

Vigtigt at huske:

  • Du skal beholde det samme mobilnummer tilknyttet Swish, som du brugte ved købet.
  • Hvis du har skiftet nummer siden købet – kontakt os, så finder vi en løsning sammen.
  • Tilbagebetaling via Swish sker normalt inden for 14 dage efter godkendt retur og fremgår direkte af din konto.

Vigtigt – har du betalt med Klarna?

Hvis du har betalt med Klarna, er det meget vigtigt at du altid kontakter os først, før du foretager noget i Klarna-appen.

Hvis du starter en retur, åbner en sag eller rapporterer et problem direkte i Klarna-appen uden først at kontakte os, kan Klarna automatisk åbne en tvist-sag (dispute) på ordren. Det forsinker processen unødigt for dig og gør det sværere for os at løse din sag hurtigt.

Sådan gør du rigtigt:

  1. Kontakt os på kontakt@gymfit.se og beskriv din sag.
  2. Afvent vores instruktioner – vi vender tilbage så hurtigt som muligt.
  3. Følg returprocessen ovenfor og send varen retur i henhold til vores anvisninger.
  4. Tilbagebetaling sker via Klarna, når returen er godkendt – du behøver ikke gøre noget i appen.

Sæt gerne din Klarna-faktura på pause hvis du afventer en retur, men åbn ikke en tvist-sag. Kontakt os, så hjælper vi dig direkte.

Tvist & klagenævn

Hvis vi ikke kan løse en tvist i mindelighed, kan du henvende dig til:

Vi forpligter os til at deltage i tvistløsningsprocedurer hos ovenstående nævn.

Spørgsmål

Har du spørgsmål om returneringer, ombytninger eller tilbagebetaling? Kontakt os på kontakt@gymfit.se eller telefon +852 5193 4496.
Kundeservice: Man–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)