Refusionspolitik

Returneringer & Reklamationer

Senest opdateret: December 2025

Hos Gymfit ønsker vi at give dig en tryg, transparent og smidig købsoplevelse. Nedenfor finder du alle vigtige oplysninger om returneringer, ombytninger, tilbagebetalinger og reklamationer i henhold til vores retningslinjer og gældende forbrugerlovgivning.

Har du spørgsmål? Kontakt os på kontakt@gymfit.se eller på telefon +852 5193 4496.
Kundeservice: Man–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)

Fortrydelsesret (14 dage)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage fra det tidspunkt, du har modtaget din bestilling, uden at angive nogen grund.

  • Sverige, Danmark, Finland, Tyskland og øvrige EU: Fortrydelsesret i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU samt det pågældende lands forbrugerlovgivning.
  • Norge: Fortrydelsesret i henhold til angrerettloven – samme 14-dages frist gælder.

Kontakt os altid, før du sender en vare retur – vi anvender internationale lagre, og returadresser varierer efter produktkategori.

30 dages returret

Udover den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 30 dages returret for ubrugte, uåbnede produkter i original emballage. Kunden er ansvarlig for returfragten.

Betingelser for godkendt retur

For at en retur kan godkendes, skal produktet være:

  • ubrugt og i ny stand
  • fri for skader, som ikke opstod under transport
  • i original stand og helst i original emballage med etiketterne intakte
  • fri for pletter, lugt, spor af brug eller slid

Varer, der ikke kan returneres

Af hygiejne- og sikkerhedsmæssige årsager kan følgende produkter ikke returneres:

  • badetøj og undertøj (hvis emballagen er åbnet)
  • personlige eller specialfremstillede produkter
  • digitale produkter eller downloads

Bemærk: Fortrydelsesretten gælder altid ved defekte eller fejlleverede varer, uanset ovenstående undtagelser.

Sådan laver du en retur

Send en e-mail til kontakt@gymfit.se med:

  • fulde navn
  • ordrenummer
  • hvilke produkter du ønsker at returnere
  • årsag til returnering (valgfrit, men hjælper os med at forbedre servicen)

Når vi har modtaget din anmodning, sender vi returvejledning samt den korrekte returadresse. Send ikke pakken til afsenderadressen på emballagen.

Returadresse (efter godkendelse):
Sentuo Electronic Trading Co., Ltd.
Kaixuan International, No. 527, 56 Zhongyun Road, Zhongcun Street,
Panyu District, Guangzhou, Kina
Tlf.: +86 159 1747 0195

Frist for at sende retur

Når du har modtaget returvejledningen, har du 14 dage til at sende varen retur. Fristen anses for overholdt, hvis pakken afleveres til transportøren inden for disse 14 dage.

Returfragtsomkostning

  • Ved fortrydelse (du har fortrudt købet) betaler kunden returfragten.
  • Ved defekte, beskadigede eller forkerte produkter betaler Gymfit returfragten.
  • Vi accepterer ikke pakker sendt mod efterkrav eller pr. efterkrav.
  • Der opkræves ingen ekspeditions- eller genopfyldningsgebyrer.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, behandles tilbagebetalingen inden for 14 dage, via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret. Standardforsendelse er gratis og indgår derfor ikke i tilbagebetalingen.

Bemærk, at der efter vores udbetaling kan gå yderligere 2–5 bankdage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Reklamationsret

Ved defekt eller fejlagtigt leveret vare gælder følgende reklamationsret:

  • Sverige: 3 år (konsumentköplagen 2022:260)
  • Norge: 5 år for varer, der er beregnet til at holde væsentligt længere (angrerettloven / kjøpsloven)
  • Danmark, Finland, Tyskland og øvrige EU: Mindst 2 år (EU-direktiv 1999/44/EF)

Reklamation skal indgives inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget.

Ombytninger

Ombytninger accepteres inden for 30 dage, for eksempel ombytning af farve eller størrelse. Ved ombytninger gælder:

  • Kunden betaler returfragten for den oprindelige vare.
  • Erstatningsproduktet sendes efter modtaget og godkendt retur.

Kontakt os altid på kontakt@gymfit.se før du sender en ombytning.

Reklamation – forkert, beskadiget eller defekt vare

Vi kontrollerer alle produkter inden levering. Hvis du alligevel har modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt – kontakt os hurtigst muligt på kontakt@gymfit.se med ordrenummer og beskrivelse (gerne foto) af fejlen. Returnér aldrig en defekt vare uden vores godkendelse.

Afhængigt af situationen tilbyder vi:

  • erstatningslevering
  • reparation eller afhjælpning
  • delvis tilbagebetaling
  • fuld tilbagebetaling

Ved godkendt reklamation betaler Gymfit returfragten og fragten for eventuelt erstatningsprodukt.

Norske kunder – told & moms

Norge er ikke medlem af EU. For ordrer leveret til Norge gælder:

  • Ordrer under 350 NOK er toldfri og leveres uden ekstra omkostninger.
  • Ordrer over 350 NOK kan pålægges norsk importmoms (MVA 25%) og eventuelle toldafgifter ved fortoldning. Disse omkostninger betales af kunden ved levering.
  • Vi informerer om dette i checkout ved bestilling.

Vigtigt – har du betalt med Swish?

Tilbagebetaling ved godkendt retur sker altid tilbage til det Swish-nummer (mobilnummer), som blev anvendt ved det oprindelige køb. Dette er et krav i henhold til hvidvaskloven og Swish' egne vilkår – vi kan ikke tilbagebetale til et andet nummer eller via en anden betalingsmetode.

Vigtigt at huske:

  • Du skal stadig have det samme mobilnummer tilknyttet Swish, som du brugte ved købet.
  • Hvis du har skiftet nummer siden købet – kontakt os, så finder vi en løsning sammen.
  • Tilbagebetaling via Swish sker normalt inden for 14 dage efter godkendt retur og vises direkte på din konto.

Vigtigt – har du betalt med Klarna?

Hvis du har betalt med Klarna, er det meget vigtigt at du altid kontakter os først, før du gør noget i Klarna-appen.

Hvis du starter en retur, åbner en sag eller rapporterer et problem direkte i Klarna-appen uden først at kontakte os, kan Klarna automatisk åbne en tvistsag (dispute) på ordren. Dette forsinker processen unødigt for dig og gør det vanskeligere for os at løse din sag hurtigt.

Sådan gør du det rigtigt:

  1. Kontakt os på kontakt@gymfit.se og beskriv din sag.
  2. Afvent vores instruktioner – vi vender tilbage så snart som muligt.
  3. Følg returprocessen ovenfor, og send varen retur i henhold til vores anvisninger.
  4. Tilbagebetaling sker via Klarna, når returen er godkendt – du behøver ikke gøre noget i appen.

Du må gerne sætte din Klarna-faktura på pause hvis du venter på en retur, men åbn ikke en tvistsag. Kontakt os, så hjælper vi dig med det samme.

Tvist & klagenævn

Hvis vi ikke kan løse en tvist i mindelighed, kan du henvende dig til:

Vi forpligter os til at deltage i tvistløsningsprocedurer hos ovenstående nævn.

Spørgsmål

Har du spørgsmål om returneringer, ombytninger eller tilbagebetaling? Kontakt os på kontakt@gymfit.se eller telefon +852 5193 4496.
Kundeservice: Man–Fre, 07:30–16:30 (CET/CEST)